Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

En RIX nos comprometemos a entregar productos en perfectas condiciones. Si existe algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Cambios y Devoluciones

Los cambios, reemplazos o reembolsos únicamente aplican en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado durante el envío.
  • El producto presenta un defecto de fabricación.
  • Recibiste un modelo, color o producto diferente al que ordenaste debido a un error de RIX.

No realizamos cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal, incluyendo, pero no limitado a:

  • Cambio de opinión.
  • Color diferente al esperado.
  • Estilo o diseño no deseado.
  • Expectativas personales sobre el producto.

Plazo para Reportar Problemas de Entrega

Cualquier incidencia relacionada con daños de envío, producto incorrecto o producto incompleto deberá reportarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Para procesar una reclamación será necesario proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del producto.
  • Fotografías del empaque cuando sea necesario.
  • Evidencia adicional que permita validar el reclamo.

Garantía por Defectos de Fabricación

Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación.

Algunos ejemplos incluyen:

  • Tornillos que se desprenden debido a una falla de ensamblaje.
  • Bisagras defectuosas.
  • Componentes que se desprenden por defectos de manufactura.
  • Fallas estructurales del armazón derivadas del proceso de fabricación.

Cada caso será revisado y evaluado por nuestro equipo antes de determinar si aplica la garantía.

Situaciones No Cubiertas por la Garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso normal del producto.
  • Rayones en lentes o armazón.
  • Caídas, golpes o accidentes.
  • Manipulación incorrecta.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
  • Exposición a condiciones extremas.
  • Desgaste natural derivado del uso cotidiano.

Costos de Envío

Cuando el problema sea resultado de:

  • Un error de RIX.
  • Un defecto de fabricación aprobado.
  • Un daño ocasionado durante el envío.

RIX cubrirá los costos de envío necesarios para la solución del caso.

Reembolsos

Una vez aprobada la reclamación, RIX podrá, según corresponda:

  • Reemplazar el producto.
  • Enviar el producto correcto.
  • Emitir un reembolso total o parcial.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantía o reembolsos, contáctanos proporcionando tu número de pedido y evidencia del problema.

Correo electrónico: rixcuu@gmail.com

Última actualización: Septiembre 2026.